Retours et remboursements de pompes à eau
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande et les modalités de retour relèvent donc du vendeur indiqué dans l’offre.
Pour exercer ce droit, ouvrez l’espace client chez le vendeur et consultez le détail de la commande concernée. Suivez la procédure de rétractation qui y est indiquée, ou adressez‑lui une déclaration claire exprimant votre décision. Après l’avoir informé, renvoyez le produit selon ses instructions dans les 14 jours. Gardez une preuve de votre démarche et de l’envoi.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation comporte des exceptions précises. Pour les équipements de pompage, deux situations peuvent notamment être à vérifier avant l’achat :
- Un produit descellé ne peut être exclu du retour pour motif d’hygiène ou de santé que s’il ne peut réellement être renvoyé pour ces raisons. Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ou examiné une pompe ne suffit pas automatiquement à écarter le droit.
- Un équipement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation. Vérifiez les caractéristiques de l’offre si le matériel est adapté à votre demande.
Ces exceptions dépendent de la nature du bien et de la situation. En cas de doute sur une offre particulière, consultez les conditions affichées par le vendeur avant de finaliser l’achat.
Préparer la pompe pour le retour
Manipulez le matériel avec soin pendant la période de réflexion. Vous pouvez le contrôler pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais une utilisation allant au‑delà peut entraîner une dépréciation à votre charge. Pour une pompe, évitez notamment de la laisser humide ou de conserver de l’eau et des résidus dans le corps de l’appareil.
- Videz et séchez la pompe avant de l’emballer, sans la démonter inutilement.
- Joignez les accessoires, raccords et documents fournis avec le produit.
- Protégez l’appareil et ses éléments pour qu’ils ne soient pas endommagés pendant le renvoi.
Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez, car il facilite la protection du matériel. Son absence ne signifie pas, à elle seule, que le droit de rétractation disparaît ; choisissez alors un emballage adapté.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. En règle générale, il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision ; le vendeur peut toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement.
Si la pompe présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Décrivez le défaut et joignez les éléments utiles afin que le vendeur puisse examiner votre demande.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026